El peligro de los contracargos en el comercio digital
Un contracargo o disputa ocurre cuando el titular de una tarjeta de crédito reclama ante su banco que no reconoce una compra en tu sitio web. Si el banco le da la razón al tarjetahabiente, te retirarán el dinero de la venta y deberás asumir la pérdida de tu mercancía.
1. Implementa 3D Secure (3DS)
El estándar de seguridad 3DS obliga al comprador a validar la transacción mediante un código de seguridad enviado a su teléfono móvil o correo por su banco emisor. Al usar pasarelas que soportan 3DS en Perú, la responsabilidad por fraude se traslada del comercio al banco emisor de la tarjeta.
2. Solicita constancia de entrega física
Cuando despaches pedidos de alto valor a nivel nacional (por ejemplo, con Olva Courier o Shalom), asegúrate de que el destinatario firme una guía de entrega física y guarde fotos del paquete entregado. Estas pruebas son vitales para ganar disputas ante pasarelas de pago como Mercado Pago o PayPal.